Belum lama ini, lebih dari 300 dealer CNH Industrial mendapat akses menggunakan artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan baru guna membantu mereka dalam menjalankan pekerjaannya. Lebih dari 1.700 orang karyawan menggunakan Chatbot yang berisikan 1,5 juta halaman petunjuk untuk menjawab berbagai pertanyaan dan masalah terkait servis/perbaikan.
Masukan dari para dealer membantu program ini menjadi semakin pintar karena AI akhirnya bisa menjawab setiap pertanyaan manusia dan memberi diagnosa cepat atas masalah yang muncul pada Case, New Holland, dan mesin-mesin lain yang menjadi anak usaha Grup CNH. Meskipun respon kepada para teknisi bersifat instan, tetapi para karyawan dealer paling tidak mendapat informasi tambahan seperti angka serial yang bisa semakin meningkatkan akurasi.
Tujuan penggunaan AI ini adalah untuk menghemat waktu layanan departemen dealer dan memberikan informasi tentang model-model lama yang informasinya tidak tersedia lagi untuk para teknisi muda.
Sistem AI ini tersedia dalam 21 bahasa dan sekarang sudah ada di Kawasan Amerika Utara. CNH Industrial sudah menjalankan proyek percontohan AI Chatbot ini di Australia dan Selandia Baru. Sementara tim di Eropa dan Brasil sudah membiasakan diri mereka dengan Chatbot. AI ini sudah akan tersedia di empat wilayah CNH Industrial pada Maret 2025.
“Selama setahun yang lalu, kami mulai melirik kecerdasan buatan generatif untuk membantu para dealer. Kami mulai di Amerika Utara dalam proyek unggulan dan klinik guna menjawab isu yang ada di sekitarnya dan bagaimana kami bisa mengatasi masalah masalah-masalah yang ada dengan AI. Lebih dari itu, bisa memberi dukungan teknis sesederhana mungkin adalah sebuah prioritas karena para dealer menggunakan telepon genggam untuk berkomunikasi dengan para pelanggan. Maka dengan AI, sebuah masalah bisa langsung diatasi pada kesempatan pertama. Pelanggan tidak perlu telepon balik,” kata Agriculture and Construction Segments IT Architecture CNH Andrea Rodella sebagaimana dikutip dari siaran pers CNH Industrial.
Sementara Direktur Servis Global CNH Industrial Dealer Titan Machinery, Brad Mayer mengungkapkan Chatbot ini akan membantu dengan merekrut teknisi-teknisi baru. Mereka akan menyaksikan bagaimana sarana ini dapat menyelesaikan masalah dengan mudah. Sumber: CNH Industrial
