PT Altrak 1978 menerapkan konsep “service based marketing” untuk memberikan unforgettable good experiences kepada customer dan menjaga agar mereka bisa menjadi “Customer for Life = Pelanggan Seumur Hidup.”
PT Altrak 1978 adalah salah satu penyedia solusi alat berat/konstruksi yang tetap eksis di bawah beratnya tekanan krisis pasar alat berat/konstruksi dalam 4 tahun terakhir. Apa competitive advantages yang dimiliki Altrak saat ini dibandingkan para pesaingnya?
Menjawab pertanyaan itu, Hairuddin Halim, COO PT Altrak 1978, menjelaskan kekuatan moto perusahaan “Your Total Partner” dengan praktek di lapangan. “Moto perusahaan – ‘Your Total Partner’ – benar-benar diterapkan dalam kondisi sulit seperti sekarang sehingga kami dan para pelanggan kami bisa saling support.”
Bentuk dukungan yang diberikan kepada para customer cukup beragam. Salah satunya, ia mencontohkan, adalah pemberian support dalam hal harga. Hal ini dilakukan karena bisnis para pelanggan juga mengalami tekanan yang dipicu oleh rendahnya harga komoditas dan depresiasi rupiah.
“Kami bersama-sama mencari jalan agar operasional pelanggan bisa lebih effisien. Artinya, kami juga turut merasakan apa yang dirasakan para pelanggan kami dan sedapat mungkin kita berusaha saling membantu. Dalam hal ini, peran para principal kami juga cukup besar,” urainya.
Selain itu, lanjut pria yang akrab disapa Halim ini, untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mememelihara loyalitas mereka,perusahaan ini menerapkan konsep “service based marketing”, yang intinya adalah memberikan unforgettable good experiences kepada para pelanggan dan menjaga agar mereka bisa menjadi “Customer for Life = Pelanggan Seumur hidup buat PT Altrak 1978 dan produk-produk yang diwakili.
PT Altrak 1978 mengageni beragam produk berkualitas dari principal-principal yang juga pemain utama di dunia untuk bidangnya masing-masing seperti Cummins Inc, New Holland, KCM dan sebagainya.
“Perusahaan-perusahaan berkelas dunia seperti ini setiap tahunnya mengembangkan produk yang jauh lebih effisien dan juga lebih rendah polusinya. Dalam hal ini, PT Altrak 1978 siap menawarkan berbagai alternatif produk untuk berbagai kebutuhan pelanggan kami di Indonesia,” kata Halim berpromosi.
Untuk mengantisipasi meningkatnya kebutuhan alat seiring dengan kian ramainya pengerjaan proyek-proyek infrastruktur pada tahun depan, Halim mengatakan PT Altrak 1978 akan berusaha meningkatkan kualitas internal dan juga menawarkan produk-produk terbaik dari sisi kualitas teknis dan juga harga yang sesuai dengan kebutuhan proyek sehingga menjadi “produk unggulan” yang menjadi pilihan dari proyek-proyek tersebut.
Sehubungan dengan itu, Halim menegaskan bahwa setiap ada proyek tentu hal itu menjadi kabar baik bagi para pemasok alat. Namun, dia mengingatkan, persaingan juga semakin ketat karena semua pemasok akan berusaha mendapatkan proyek-proyek itu. Meski kompetisi pasar makin ketat, ia optimistis PT Altrak 1978 tetap menjadi pilihan pelanggan karena perusahaan ini menjual produk-produk berkualitas dunia.
Selain itu, PT Altrak sudah exist selama lebih dari 37 tahun, memiliki karyawan yang sudah berpengalaman serta jaringan cabang-cabang di berbagai Propinsi. Dan jangan lupa, PT Altrak 1978 didukung oleh Group yang besar sehingga hubungan jangka panjang yang diperlukan untuk pembelian alat-alat berat dan permesinan bisa lebih terjaga.
Semua faktor tersebut, menurutnya, merupakan nilai tambah PT Altrak dan sekaligus menjadi alasan utama mengapa customer harus memilih produk-produk dan jasa-jasa yang ditawarkan perusahaan ini ketimbang yang ditawarkan oleh para kompetitor.
