Ini khabar gembira bagi para pelanggan JCB di Indonesia. Produsen alat-alat konstruksi JCB Southeast Asia telah mengumumkan peluncuran paket dukungan pelanggan baru, termasuk peluncuran JCB LiveLink. Sistem perangkat lunak inovatif ini memungkinkan para dealer JCB untuk mendukung para pemilik mesin dengan memonitor dan mengelola mesin-mesin mereka dari jarak jauh untuk membantu memaksimalkan kinerja dan produktivitas unit-unit tersebut.
Produsen global ini juga telah mengumumkan penunjukan tiga dealer baru – Mitra JCB di Kalimantan, Persada JCB di Sumatra, dan T&C JCB di Vietnam – untuk memastikan mereka terus memberikan keahlian global di wilayah-wilayah lokal.
JCB LiveLink menggunakan teknologi satelit dan seluler, serta kompatibel dengan sebagian besar mesin JCB. Dealer-dealer JCB dapat mengakses informasi lewat koneksi internet, karena komputer LiveLink dipasang pada mesin JCB, di mana teknologi ini mengumpulkan informasi dari sejumlah sensor. Informasi ini dikirim, menggunakan teknologi komunikasi seluler, ke pusat data JBC yang aman. Informasi manajemen mesin ini kemudian ditampilkan kepada pengguna lewat situs web LiveLink, lewat surel, atau ponsel.
Selain memungkinkan dealer-dealer JCB memantau armada pelanggan dan menjamin pelayanan tepat waktu, manfaat sistem pemantauan mesin ini termasuk pelaporan pemeliharaan, peringatan kesehatan mesin yang kritis, data lokasi waktu nyata, dan peringatan geofencing. Upaya meningkatkan pemantauan dan keamanan mesin merupakan bagian dari usaha JCB untuk memastikan para pemilik alat terlindungi, sambil memberikan kepada para customer dukungan pelanggan yang tidak tertandingi.
“Di JCB, kami terus mencari cara baru dan inovatif untuk membantu pelanggan mendapatkan manfaat terbesar dari mesin mereka dan LiveLink telematics adalah salah satu cara kami untuk meningkatkan dukungan layanan pelanggan. Cara lain yang kami kerjakan adalah menyampaikan keahlian global di tingkat lokal dengan memperluas cakupan jaringan dealer kami di seluruh wilayah. Baru-baru ini kami telah menunjuk dua dealer baru di Indonesia, Mitra JCB di Kalimantan dan Persada JCB di Sumatra, juga T&C JCB di Vietnam,” jelas Tom Cornell, Direktur Pelaksana JCB Southeast Asia, dalam rilis yang diterima Majalah Equipment, Rabu (6/4).
JCB memahami tantangan-tantangan spesifik yang dihadapi oleh para pelanggan di berbagai negara Asia Tenggara. Itu sebabnya JCB secara aktif ingin memperkuat cakupannya untuk memastikan terciptanya kepuasan pelanggan di mana pun mereka berada.
JCB merupakan pabrikan peralatan konstruksi terbesar ketiga di dunia. Perusahaan ini mempunyai lebih dari 12.500 karyawan dan 22 pabrik di seluruh dunia, termasuk 11 di Inggris dan lainnya di India, Tiongkok, Brasil dan Amerika Utara. Perusahaan ini memproduksi lebih dari 300 macam mesin termasuk backhoe loader, tracked excavator, wheeled excavator, mini excavator, midi excavator, telescopic handler, Loadall telescopic handler, wheeled loading shovel dan alat pemadat (compaction equipment).
