Kampanye servis SANY 2020 di Indonesia sudah ditutup dengan bebereapa catatan menarik. Diselenggarakan oleh SANY Indonesia BU dan Sany Perkasa, inti dari kampanye tersebut adalah melakukan pengecekan terhadap semua mesin yang dibeli, menyediakan sesi-sesi pelatihan untuk para pelanggan lokal yang membeli dalam jumlah banyak, dan berbagai servis bernilai tambah lainnya.
Dilansir dari sanyglobal.com (9/1), kampanye yang digulirkan sejak 8 Juli 2020 ini berhasil memberikan servis untuk 3.697 unit produk SANY, yang terdiri dari mesin-mesin excavator, rotary drilling rig, crane, mesin beton, dan alat tambang. Sebanyak 631 karyawan dari 4 customer besar menerima pelatihan profesional mengenai prosedur-prosedur operasi yang aman, pemeliharaan dan pemecahan masalah.
Selama pelaksanaan kampanye ini, para teknisi servis SANY mengubah cara pendekatan mereka terhadap para pelanggan, dari ‘reaktif’ menjadi ‘proaktif’, dengan melihat atau mengantisipasi kesalahan-kesalahan peralatan sebelumnya dan memperluas dukungan untuk menyelesaikan masalah-masalah tersebut.
Pemeliharaan preventif ini mengurangi downtime mesin para pelanggan dan, pada gilirannya, meningkatkan ketersediaan peralatan. Secara total, 246 masalah terdeteksi dan diperbaiki pada mesin-mesin yang diservis, dan 23 saran (masukan) dari para klien akan membantu SANY lebih meningkatkan kualitas produk dan layanan pelanggannya.
Selain memberikan dukungan teknis, SANY mengembangkan hubungan dengan para pelanggannya dengan mengadakan serangkaian kegiatan, antara lain kompetisi story-telling ‘My Story with SANY’, kompetisi foto ‘My best photo with SANY machine‘ dan pemilihan secara online ‘I’m SANY’s brand ambassador’.
