Australia dan Indonesia termasuk dalam sepuluh negara teratas dalam penjualan pasar global produk-produk articulated hauler. Manajer bisnis regional Rokbak, Lee Irving, menjelaskan mengapa dukungan purna jual begitu penting di negara-negara ini dan kawasan Asia Pasifik.
Asia Pasifik dan Oseania merupakan kawasan penting bagi Rokbak. Saat ini, ribuan mil jauhnya dari pabrik articulated hauler Skotlandia di Motherwell, Skotlandia, truk-truk Rokbak sibuk bekerja di bidang konstruksi, infrastruktur, quarry, dan operasi penambangan di lokasi-lokasi yang menantang di berbagai negara seperti Selandia Baru, Kaledonia Baru, dan Papua Nugini.
Australia dan Indonesia adalah negara-negara kelas berat di kawasan ini, dan kedua pasar tersebut berada di peringkat sepuluh besar untuk penjualan pasar global articulated dump truck (ADT). Pangsa pasar Rokbak di Asia Pasifik dan Oseania telah meningkat secara signifikan dari tahun ke tahun sejak perubahan merek tersebut, meningkat sebesar 161% dari tahun 2021 hingga 2023.
Dengan banyaknya pesanan unit yang berulang dan pelanggan-pelanggan baru memilih produk-produk Rokbak, pada 2023 terjadi pengiriman truk-truk besar termasuk 20 unit ke tambang di Indonesia dan 22 unit ke sebuah proyek infrastruktur Australia, dengan pelanggan-pelanggan dan para operator yang memuji performa, kenyamanan dan konsumsi bahan bakar yang rendah dari truk-truk tersebut.
Dukungan di belahan bumi selatan
Luasnya area di pasar-pasar tersebut seringkali menyebabkan truk-truk Rokbak bekerja di lokasi-lokasi terpencil. Jam kerja yang panjang, area operasi yang luas, dan medan yang menantang yang sering ditemukan di kawasan ini menunjukkan bahwa kinerja dan keandalan yang tinggi tidak dapat ditawar lagi, dan truk-truk itu perlu dioperasikan dengan benar, serta diservis, dirawat, serta didukung dengan benar.
Memiliki mitra-mitra dealer yang kuat yang mempunyai stok suku cadang yang memadai di dalam negeri membantu meringankan segala kekhawatiran mengenai ketersediaan spare parts di kalangan para customer.
Dari sudut pandang teknis, dealer-dealer mengetahui bahwa mereka juga memiliki manajer dukungan pelanggan Rokbak yang siap memberikan dukungan teknis dan pelatihan apa pun.
“Fakta bahwa Rokbak memiliki dukungan penjualan dan purnajual khusus yang berbasis di kawasan Asia Pasifik sangatlah penting dan sangat dihargai oleh pelanggan-pelanggan dan dealer-dealer kami,” jelas Regional Business Manager Rokbak, Lee Irving, dikutip Senin (26/2/2023).
“Kami bekerja dengan berbagai zona waktu dan ini bukan hanya tentang membantu penjualan baru dan armada truk-truk baru – kami memiliki banyak alat berat lama yang bekerja di wilayah tersebut yang juga kami dukung. Para pelanggan bergantung pada truk-truk ini, dan kami mudah beradaptasi serta siap mendukung mereka dan dealer-dealer kami kapan pun mereka membutuhkan kami.
“Sejak kami menjadi Rokbak pada September 2021, kami telah menarik banyak minat dan mendapat sambutan positif di seluruh Asia Pasifik dan Oseania. Para pelanggan menyukai kenyataan bahwa ADT Rokbak RA30 dan RA40 tahan lama, bertenaga, mudah dioperasikan, nyaman, dan andal. Kami terus melakukan ekspansi di kawasan ini dengan mitra-mitra bisnis yang andal dan dipercaya,” kata pria asal Inggris yang kini berdomisili di Perth, ibu kota dan kota terbesar di Australia Barat.
Bukan tanpa alasan mengapa Lee memilih Perth sebagai basisnya melayani pasar-pasar di kawasan ini. Kota ini memberikan akses yang sangat baik ke Asia Tenggara, Oseania, dan wilayah Australia lainnya agar Lee dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para dealer dan pelanggan-pelanggan Rokbak, dengan wilayah-wilayah Asia Pasifik lainnya yang meliputi Hong Kong, Thailand, dan Filipina.
Lokasi-lokasi operasi unit-unit Rokbak yang tersebar di mana-mana di kawasan ini membuat Lee berpindah-pindah tempat secara cepat dengan melintasi berbagai zona waktu. “Itulah nikmatnya bekerja – kita bisa berada di sebuah kota besar dalam satu kunjungan dan kunjungan berikutnya kita bisa berada di sebuah lokasi kerja terpencil yang membutuhkan waktu sehari penuh untuk sampai ke sana,” ujar Lee.
“Ini menarik. Pada dasarnya, kunjungan ke lokasi kerja sama pentingnya dengan penjualan awal. Kami akan pergi ke mana pun dealer-dealer dan pelanggan-pelanggan Rokbak membutuhkan dukungan. Kami akan mengumpulkan masukan-masukan dari para operator dan manajer di berbagai lokasi kerja, menawarkan rekomendasi langsung di tempat, dan mengalami langsung apresiasi dari para dealer dan pelanggan atas dukungan OEM.”
Lee kini memiliki pengalaman hampir 30 tahun di industri ini, mulai dari pabrik hingga Manajer Bisnis Regional. Ia tiba di Australia bersama keluarganya pada Januari 2013 sebagai manajer pengembangan bisnis di Terex Corporation, yang menjadi bagian dari Volvo Group pada tahun 2014 dan berganti nama menjadi Rokbak pada September 2021.
“Kami mendukung para dealer dan pelanggan-pelanggan kami di seluruh dunia,” Lee menyimpulkan. “Artinya, Anda akan mendapat panggilan, dan hal berikutnya yang Anda tahu, Anda sedang berada di pesawat menuju Jakarta, Kalgoorlie, atau Kalimantan.
“Para pelanggan ingin diyakinkan bahwa mereka didukung oleh dealer-dealer lokal serta Rokbak dan bahwa Anda dapat diandalkan. Itulah yang kami lakukan, dan itulah yang ditawarkan Rokbak,” pungkasnya. (Sumber: Rokbak)
