Volvo CE telah membuka toll-free customer service call center yang pertama di Indonesia untuk menangani servis dan informasi penjualan guna meningkatkan pengalaman customer dengan memberikan servis dan maintenance support yang lebih cepat – serta memaksimalkan uptime mesin.
Call center yang baru dari Volvo Construction Equipment itu akan mengurus servis dan informasi penjualan serta bertindak sebagai penghubung dengan para dealer supaya mereka bisa dilayani dengan lebih cepat dan tepat. Nomor telepon toll-free yang disediakan Volvo CE dapat diakses oleh para customer dari berbagai belahan Indonesia dan tim customer service akan berbicara dalam dua bahasa, yakni Inggris dan Indonesia.
Mark Gabel, managing director PT Volvo Indonesia, mengatakan: “Dalam upaya kami untuk meningkatkan pengalaman customer, kami dengan senang hati menawarkan kepada para pelanggan servis yang baru ini. Kami mengerti bahwa alat-alat konstruksi merupakan mesin untuk produksi, dan salah satu kekhawatiran utama customer adalah jika mesin mengalami downtime dan menunggu waktu lama untuk perbaikan. Kami sekarang mengambil satu langkah proaktif untuk menangani dan mengatasi keprihatinan customer sehingga bisnis mereka bisa pulih dengan lebih cepat daripada sebelumnya.”
Layanan cepat
Bagaimana cara kerja layanan baru ini? Pada saat customer menghubungi call center, panggilan mereka dicatat (disimpan) dan kemudian disalurkan kepada dealer untuk segera diambil tindakan – suatu proses yang sudah terbukti lebih sukses dari sebelumnya dalam menangani setiap permintaan customer. Untuk bantuan teknis, staf terlatih akan menghubungi customer kembali dalam dua jam – sementara urusan booking untuk servis, informasi penjualan dan sebagainya disediakan oleh tim call center melalui telepon.
Tersedia booking system yang sepenuhnya otomatis untuk melacak dan memonitor waktu respons dari para dealer – dan data itu akan digunakan untuk terus meningkatkan memperlancar proses servis dan maintenance. Nomor toll-free call center yang disediakan adalah 0800 – 1 – 90 – 9000 dan beroperasi dari Senin – Jumat antara 07:00-23:00, dan pada akhir pekan dan hari-hari libur umum lainnya antara 07:00-15:00. Tim servis selalu siap untuk menangani setiap permintaan yang berkaitan dengan servis, perawatan, pemeriksaan dan kampanye-kampanye promosi.