Dengan dukungan jaringan bisnisnya yang tersebar di seluruh Indonesia, PT Altrak 1978 menjamin layanan purna jual untuk Vertical Diesel Engine Kubota.
PT Altrak 1978 (ALTRAK 1978) menjadi distributor resmi PT. Kubota Indonesia khusus untuk produk-produk Vertical Diesel Engine (VDE) Kubota sejak 8 Mei 2019. Selain melakukan penjualan produk-produk VDE, ALTRAK 1978 menangani layanan purna jual, termasuk menyediakan suku cadang. Berbagai layanan itu tersedia di semua Kantor Perwakilan ALTRAK 1978 yang tersebar di seluruh Indonesia.
Vertical Diesel Engine Kubota bukan brand baru bagi ALTRAK 1978. Sebagai perusahaan yang sudah berpengalaman selama puluhan tahun di industri alat berat, ALTRAK 1978 sudah mengenal produk-produk VDE. Namun, baru pada tahun 2019 perusahaan ini memutuskan menjadi distributornya. “ALTRAK 1978 tidak asing dengan produk-produk Vertical Diesel Engine Kubota,” kata Muhammad Victor, Part Sales Dept. Head PT Altrak 1978 dalam perbincangan secara virtual dengan Majalah Equipment Indonesia beberapa waktu lalu.
Pria yang akrab disapa Victor ini menjelaskan, produk-produk VDE Kubota yang dipasarkan oleh ALTRAK 1978 khusus untuk segmen non agriculture seperti tower lamp, genset, telehandler, boom lift, pompa irigasi, forklift, kompresor, vibro dan masih banyak produk-produk lainnya.
“Jadi, varian Vertical Diesel Engine Kubota ini banyak sekali dan bisa ditempel di mana saja,” ungkapnya seraya menyebut beberapa brand mesin yang diageni ALTRAK 1978 yang ditenagai oleh VDE Kubota, seperti Merlo Telahandler, mini excavator KATO dan Light Tower ALPower.
Menurut Victor, VDE Kubota sangat diuntungkan dengan penunjukan ALTRAK 1978 menjadi distributornya. “ALTRAK 1978 sudah cukup lama bergerak di industri alat berat. Perusahaan ini sudah memiliki fondasi yang cukup kuat dan jaringan bisnis yang tersebar luas di seluruh Indonesia. Sebagai pemain yang berpengalaman, kami menyadari betapa pentingnya ketersediaan suku cadang dan servis. Dan untuk bisnis alat berat dibutuhkan inventori yang besar. Oleh karena itu, untuk setiap produk yang kami jual, kami pasti menyediakan backup suku cadangnya demi menjamin kelancaran bisnis para customer,” ungkapnya meyakinkan.
Dengan 43 Kantor Cabang dan Depo yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia, Victor melanjutkan, ALTRAK 1978 menjadi solusi dalam melayani kebutuhan purna jual para pengguna engine Kubota. “Di semua cabang kami sudah tersedia suku cadang dan tim servis yang sudah dididik secara khusus dan mendapatkan pelatihan intensif dari principal.”
Dia mencontohkan dukungan layanan pelanggan ALTRAK 1978 di sektor pertambangan. “Ketika para pelanggan bermasalah dengan engine Kubota, mereka mendapatkan respon yang lebih cepat dari kami dan problem solving-nya bisa lebih baik karena kami hadir di lokasi kerja mereka. Mereka lebih mudah dan cepat berkomunikasi dengan kami sebagai distributor daripada berhubungan langsung dengan Kubota. Kalau tadinya jalurnya panjang, kini dipangkas,” kata Victor.
Kubota Engine Service Network (KESN) merupakan sebuah fasilitas layanan purna jual yang disediakan oleh Kubota Corp. Jepang bagi seluruh pengguna produk-produk Engine Kubota. Tujuan pembuatan KESN adalah untuk menjamin layanan purna jual terhadap para customer dilakukan dengan cepat sesuai dengan prosedur-prosedur standar Kubota. Layanan purna jual yang tersedia pada KESN meliputi Engine Service, Pergantian Spareparts hingga layanan pengajuan klaim atas kerusakan engine.
Kubota Engine Service Network (KESN) berbentuk sebuah portal atau jaringan sistem online yang disediakan oleh Kubota untuk semua distributornya. Victor menjelaskan beberapa program menarik yang disajikan pada KESN. Yang utama adalah informasi mengenai ketersediaan suku cadang dan tim servis. “Para pelanggan bisa lebih cepat dan mudah mendapatkan spareparts karena tersedia secara online. Kemudian, kebutuhan servis juga bisa diketahui dan dieksekusi lebih cepat,” terangnya.
Selain itu, dia melanjutkan, tersedia informasi berbagai pelatihan yang mudah diakses oleh para pelangan. “Kubota melatih secara khusus tim servis dan memberikan sertifikat sehingga dijamin mereka melakukan layanan sesuai standar-standar Kubota,” kata Victor.
Portal Kubota Engine Service Network juga menyediakan klaim garansi. Hal ini memberikan kemudahan kepada customer dalam mengurus klaim garansi. Jadi, KESN ini merupakan satu pintu bagi Kubota untuk melayani para pelanggan melalui distributor-distributornya.
“Sebagai salah satu distributor Vertical Diesel Engine Kubota di Indonesia, ALTRAK 1978 membekali para customer dengan parts, services serta pelatihan-pelatiahan yang diperlukan, yang didukung penuh oleh Kubota, sehingga para customer tidak perlu ragu untuk memercayakan perawatan engine-engine mereka kepada kami. Kami sudah membuktikan dukungan yang terbaik kepada para pelanggan Vertical Diesel Engine Kubota dan engine-engine mereka memiliki performa terbaik sehingga memberikan keuntungan bagi bisnis mereka,” Victor menyimpulkan.
Informasi lebih lanjut mengenai Vertical Diesel Engine Kubota, silahkan menghubungi PT ALtrak 1978 di alamat berikut ini:
Jl. R.S.C Veteran No. 4, Bintaro – Jakarta Selatan 12330, Indonesia; Telp. (021) 7361978
