XCMG (Xuzhou Construction Machinery Group) menyelenggarakan “XCMG International Customers Festival” di Xuzhou, Cina, 19 – 23 Mei 2019, yang menghadirkan pelanggan-pelanggannya dari berbagai negara di Asia dan Timur Tengah, termasuk dari Indonesia. XCMG memanfaatkan acara ini untuk memperlihatkan dominasinya di industri peralatan berat China, dan kehadirannya yang makin kuat di pasar global.
Gelombang panas dengan temperatur yang makin tinggi berhembus di kota Xuzhou, Provinsi Jiangsu, Tiongkok bagian timur selepas pertengahan Mei 2019. Suhu udara yang sejuk di pagi hari bisa langsung terasa panas begitu matahari mulai menebarkan cahayanya yang terang, dan semakin menyengat di kisaran 37 derajat Celsius jelang siang hingga sore hari. Di bawah terik mentari yang makin panas itu Equipment Indonesia bersama serombongan customer PT. Gaya Makmur Tractors (GMT) mengunjungi fasilitas-fasilitas produksi XCMG di kota Xuzhou. GMT adalah distributor eksklusif produk-produk XCMG di Indonesia.
Tamu-tamu dari Indonesia tidak datang sendirian ke markas XCMG, yang dikenal sebagai produsen alat berat/konstruksi terbesar di negeri Tirai Bambu itu. Tahun ini XCMG, untuk pertama kalinya, menggelar acara bertajuk “XCMG International Customers Festival” yang menghadirkan pelanggan-pelanggannya dari berbagai negara secara sekaligus. Itu sebabnya jumlah pelanggan yang hadir jauh lebih banyak daripada biasanya. Pada tahun-tahun sebelumnya, perusahaan ini mengundang secara rutin para customer dari negara-negara tertentu untuk mengunjungi fasilitas-fasilitas produksinya. Namun, mulai tahun ini, kemasannya sedikit berbeda, mereka datang sekaligus agar lebih efisien.
Namun, jumlah customer yang berkunjung kali ini baru sebagian kecil dari keseluruhan pelanggan global XCMG, menurut Hanson Liu, General Manager Xuzhou Construction Machinery Group dalam perbincangan dengan Equipment Indonesia jelang acara Dinner yang khusus dipersembahkan bagi tamu-tamu istimewa XCMG ini, Selasa (21/5). Sebab, dalam festival kali ini XCMG hanya fokus menggarap para pelanggan dari kawasan-kawasan Asia, termasuk Asia Tenggara, dan Timur Tengah. “Mereka datang dari 22 negara di kedua kawasan tersebut. Kehadiran mereka seperti satu keluarga besar yang sedang berkumpul. Sangat menyenangkan,” ujarnya sembari tersenyum.
Tanamkan pemahaman baru
Menjelaskan tujuan festival ini, Liu secara lugas mengatakan, setelah mengunjungi pabrik-pabrik XCMG, melihat dari dekat bagaimana berbagai jenis mesin ini dibuat, teknologi-teknologi canggih apa yang dipergunakan serta bagaimana stok ketersediaan spare parts, para pelanggan diharapkan memiliki pemahaman baru bahwa seperti inilah XCMG.
Menurut Liu, XCMG berharap, para customer mengakui kekuatan, kemampuan dan skala bisnis pabrikan ini, juga attitude-nya terhadap para pelanggan. Selain itu, XCMG ingin menunjukkan daya saing di pasar mengingat ada banyak faktor yang mendukung brand XCMG, seperti people, fasilitas, strategi, working attitude, dan manajemen.
“Kami ingin setelah melihat secara langsung fasilitas-fasilitas XCMG, cara kerja, jenis-jenis alat yang diproduksi, para pelanggan menyadari bahwa XCMG benar-benar perusahaan yang berorientasi pada pelanggan. Kami juga berharap mereka menyadari dan mengakui bahwa XCMG adalah brand alat berat nomor satu di China,” ucapnya berharap.
Rachmansyah, Director PT. Gaya Makmur Putra – salah satu anak usaha GMT Group yang khusus mengageni mesin-mesin XCMG – mengungkapkan kehadiran para pelanggan dalam festival ini diharapkan dapat membuat mereka lebih percaya dengan mesin-mesin China, khususnya XCMG.
“Selama ini, ada pelanggan yang membeli mesin-mesin China karena harganya murah. Kami ingin mengubah anggapan itu bahwa produk-produk China bukan hanya harga yang lebih murah, tetapi proses produksinya sudah memenuhi standar-standar tinggi mulai dari pemilihan material, riset dan desain produk, hingga proses produksi yang menggunakan teknologi-teknologi terkini. Kami mengajak para pelanggan dan juga media untuk melihat langsung ke dapur XCMG bagaimana berbagai produknya dibuat,” kata pria yang akrab disapa Cong ini.
Dia menambahkan, mungkin kebanyakan pengguna alat berat di Indonesia selama ini beranggapan proses pembuatan mesin-mesin Cina seperti home industry. Kunjungan langsung ke fasilitas-fasilitas produksi ini diharapkan dapat mengubah persepsi para pelanggan terhadap produk-produk China, khususnya XCMG. Mereka diharapkan menyadari bahwa mesin-mesin China tidak seperti yang mereka bayangkan. Apalagi XCMG menunjukkan bagaimana ketersediaan suku cadang dan layanan purna jual (after sales services/ASS) dari produk-produk itu. @
