Sany dilaporkan sudah menandatangani kemitraan strategis dengan raksasa teknologi Tencent untuk membangun smart call center pertama di industri peralatan berat dan untuk mengkonsolidasikan reputasi Sany demi servis pelanggan dengan kecepatan transformasi untuk customer service yang pintar. Seperti dilansir sanyglobal.com (11/6), kerja sama ini adalah langkah konkrit untuk menggabungkan keunggulan-keunggulan teknologi dan pengalaman-pengalaman dari kedua belah pihak untuk mengeksplorasi jalur digitalisasi dan meng-upgrade industri manufaktur peralatan.
Berdasarkan kesepakatan itu, Tencent akan membantu mengembangkan sebuah smart call center umum untuk mengintegrasikan semua sub-center, public platform, WeChat mini-program, website-website yang relevan dan APP dari 17 divisi bisnis Sany untuk berbagi informasi dan menjalin kerja sama dengan efisiensi tinggi.
Dilaporkan, smart call center itu memiliki beberapa fungsi yang meliputi intelligent real-time meeting, AI outbound, smart deployment, dan smart customer service, serta akan dilengkapi dengan basis data pengetahuan cerdas mutakhir untuk memastikan pencarian cepat dan untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi layanan.
Pada saat yang sama, smart call center ini akan memiliki tim layanan digital pertama di industri ini dan sebuah robot AI, yang dapat secara efisien mengatasi 83 persen pertanyaan yang diulang-ulang untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Ambil sebagai contoh permintaan servis pemeliharaan, pola layanan tradisional mungkin butuh waktu lebih dari sepuluh menit mempertimbangkan menjawab panggilan, pengecekan pelanggan, input pesanan, dan pengiriman staf layanan. Dengan adopsi sistem baru dan layanan cerdas, waktu akan sangat dihemat hingga tiga menit.
Dengan lebih dari 1.700 pusat layanan dan sekitar 10.000 insinyur servis di seluruh dunia, Sany adalah yang pertama di industri ini yang menawarkan layanan pelanggan seumur hidup dan mengabdikan dirinya untuk meningkatkan rantai nilai layanan.
Dalam beberapa tahun terakhir, Sany terus berupaya meningkatkan operasi bisnis utama dan mentransfer proses bisnis inti ke mobile terminal, yang sangat mengurangi siklus pemrosesan rata-rata penanganan keluhan hingga 90 persen.
Ini bukan kerja sama pertama antara Sany dan Tencent. Root Cloud dari Sany, platform internet industri terkemuka di China, telah mengadopsi komputasi awan Tencent dan sampai sekarang, ia telah menghubungkan 580.000 unit peralatan bernilai tinggi dan memperoleh sekitar 10.000 parameter, yang menyediakan layanan cerdas untuk perusahaan bernilai ratusan miliar itu.
Liang Dingan, general manager Tencent Cloud meyakini kerja sama ini akan menjadi peluang yang baik untuk berjalan selaras dengan strategi China untuk mengembangkan internet industri dan manufaktur cerdas. Tencent akan mendukung sepenuhnya digitalisasi SANY dengan keunggulannya dalam teknologi dan ekosistem. EI
