Rokbak merayakan ulang tahun yang pertamanya baru-baru ini. Sebelum hari bahagia itu tiba, Direktur Pelaksana Rokbak, Paul Douglas, mengungkapkan kisah di balik “rebranding” untuk pertama kalinya.
Meraih gelar sebagai perusahaan alat berat terbesar sepanjang 2021 bukanlah sebuah predikat ringan. Untuk meraih prestasi luar biasa itu, Paul Douglas bersama timnya melakukan rebranding Terex Trucks. Bagaimana mereka bisa melakukan itu? Ternyata jawabannya terletak pada hal ini: produk lama yang masih tampil bagus dan perkasa adalah buah dari karya sebuah tim yang berdedikasi dan berketerampilan tinggi.
“Saya terheran-heran bahwa gagasan itu tidak terbuang begitu saja. Saya tetap yakin bahwa saya akan melihat sesuatu di media sosial. Ketika proyek mengalami kemajuan, maka makin banyak karyawan dan departemen yang terlibat. Sebab, dalam bisnis, tidak ada yang namanya fungsi tunggal. Semua harus bisa terlibat,” kata Douglas.
“Sebagai contoh, kami mencoba skema warna baru di toko cat. Kami mengatakan bahwa ini adalah warna kesukaan seorang pelanggan. Ini sudah kami lakukan sebelumnya untuk beberapa pelanggan. Kemudian, sebelum peluncuran, kami membawa RA30 dan RA40 untuk diambil fotonya guna kepentingan marketing. Kerja sama semua orang dalam tim kami bersama para dealer, mitra eksternal sungguh luar biasa. Semua bisa tetap menjaga rahasia. Akhirnya, semua terjadi juga karena didukung oleh sebuah tim yang fantastik. Semua saling mendorong dan masing-masing mengerjakan bagian-bagiannya,” jelas Douglas lebih lanjut.
Douglas juga menjelaskan, pandemi Covid-19 dan pembatasan sosial atau “lockdown” sangat menyulitkan siapa pun, termasuk mereka. Namun ironisnya, justru pandemi terus menantang mereka supaya semakin kreatif agar berita rebranding ini terus bergulir. Dengan tidak adanya kegiatan yang bisa dihadiri, tidak adanya operator dan jurnalis yang meliput, maka setiap orang dalam tim berpikir keras menemukan jalan keluar terbaik agar “brand baru” itu tetap ada di otak pelanggan.
“Kami tidak perlu cepat-cepat mencopot nama Terex Trucks, tetapi pada saat bersamaan kami menjalankan kesepakatan awal. Untuk beberapa tahun pertama, perubahan nama memang bukan prioritas kami. Sebab kami fokus pada stabilisasi bisnis dan investasi produk, manufaktur, dan sumber daya manusia. Setelah kami melakukan perubahan dan pembenahan penampilan pada articulated hauler secara signifikan, maka proses rebranding berjalan secara natural. Nama Terex Trucks pelan-pelan mulai ditinggalkan. Untungnya, para pelanggan dan dealer juga sudah diberi tahu dan mendukung perubahan nama ini. Apalagi, perubahaan nama juga mencerminkan mesin baru. Dengan demikian, proses rebranding ini berlangsung selama empat tahun,” papar Douglas lagi.
Douglas menceritakan, “Grup Volvo adalah sebuah merek yang sudah sangat kuat. Kami melakukan investigasi untuk menemukan jawaban apakah masih bisa membangkitkan brand warisan grup yang sudah lama tertidur, sebelum mengurus berbagai aspek legalitas dan praktis untuk sebuah brand baru. Inilah proses pertama kali Volvo menciptakan sebuah brand global yang baru. Berdasarkan hasil investigasi itu lalu Volvo menggelontorkan investasi, melakukan pengembangan dan meraih sukses. Kami mendapat begitu banyak bantuan dan dukungan dari Volvo Group dan Volvo Construction Equipment.”
Douglas menyebutkan Volvo Group dan Volvo Construction Equipment menggelontorkan anggaran untuk investasi besar-besaran brand Rokbak. “Kami juga diuntungkan karena mereka memberi sumber daya dan dukungan kepada kami terutama ketika kami melakukan branding, marketing (pemasaran), serta urusan legalitas. Mereka sungguh membantu kami dalam menghidupkan brand Rokbak ini,” jelas Douglas.
Lewat sebuah kelompok kecil yang terdiri dari orang-orang berlatar belakang marketing, branding, komersial, sales, dan pengembangan dealer, maka dibentuk sebuah tim untuk menemukan sebuah nama baru.
“Kami sesungguhnya sudah punya daftar beberapa nama yang sebagian mirip-mirip dengan nama-nama yang sudah ada di mana-mana. Namun tiba-tiba tim menemukan sebuah nama yang kami semua sukai, unik, dan sangat berpengaruh. Bahkan tim legal kami memberitahu bahwa mereka belum pernah menemukan apa pun sejernih nama Rokbak. Karena itu, nama Rokbak langsung dibungkus,” papar Douglas lebih lanjut.
Nama yang sudah dipilih ini kemudian dikonsultasikan kepada dealer-dealer pilihan dari seluruh dunia baik Eropa, Amerika, Asia, maupun Oseania. Tujuannya adalah untuk mendapatkan masukan kira-kira apa kritikan dari budaya yang berbeda terhadap brand baru bernama Rokbak ini.
“Berbagai masukan dari dealer-dealer ini sangat penting dan menguatkan kami setiap kali menciptakan brand baru. Dan, itu sudah dilakukan selama delapan dekade berkiprah di bisnis ini. Semua dealer kemudian mencoba nama Rokbak ini dengan warna barunya. Mayoritas dari mereka sangat antusias. Hanya beberapa orang yang masih butuh lebih diyakinkan lagi,” jelas Douglas lagi.
Meski masih ada beberapa orang yang butuh lebih diyakinkan, Douglas kemudian sangat kaget dengan perubahan penilaian dan sikap mereka terhadap merek baru ini. “Bahkan dua dealer berubah 180 derajat. Mereka justru kemudian loncat kegirangan dan tidak sabar lagi mempromosikan hauler baru merek Rokbak ini. Bahkan saya belum pernah melihat kedua dealer itu seantusias ini dalam menjual mesin-mesin pertama Rokbak. Sekarang mereka adalah para jawara kami,” jelas Douglas.
Merek baru bernama Rokbak akhirnya diluncurkan pada 1 September 2021. Semua orang terkejut. “Hingga saat ini, saya masih sangat senang karena nama baru ini akhirnya diterima juga oleh pihak luar. Momentum itu dibangun begitu cepat bersama para pelanggan dan dealar. Kami juga membagikan kepada para pelanggan dan dealer cendera mata dengan nama Rokbak seperti hauler, kaus, gelas, dan berbagai pernak pernik lainnya. Berita-berita tentang peluncuran brand baru ini di media sosial juga luar biasa hebat. Kami juga mendapat umpan balik atau masukan dari berbagai pemberitaan itu,” jelas Douglas.
Akhirnya, kata Paul Douglas, kesuksesan dari proyek rebranding ini diakui oleh audiens yang lebih luas. Buktinya, perusahaan ini mendapat lima penghargaan Star Awards 2022 dari Marketing Society. Pengakuan itu semakin dikokohkan lagi oleh penghargaan CeeD Industry Award yang dipeorleh awal tahun ini. Sumber: Rokbak
