Kota Liuzhou yang terletak di bagian timur Tiongkok pada pekan ketiga November 2019 berudara sangat sejuk, untuk tidak mengatakan cukup dingin untuk ukuran orang-orang Indonesia yang sudah terbiasa tinggal di daerah tropis. Pada pagi dan sore hingga malam hari, suhu udara di daerah yang memiliki banyak bukit batu
ini terbilang dingin, berada di kisaran 11 hingga 15 derajad Celsius. Tapi pada siang hari suhu bisa berubah drastis menjadi cukup panas.
Liuzhou berada di Provinsi Guangxi Zhuang, salah satu dari lima daerah otonom di Republik Rakyat Tiongkok (RRT) untuk suku Zhuang. Liuzhou bertetangga dengan kota Guilin yang dikenal sebagai surga wisata karena saking banyaknya obyek menarik di kota kecil ini, terutama wisata air (sungai) dan pemandangan bukit-bukti batu Karst yang menyembul di mana-mana. Sungai Lijiang atau yang disebut juga Li River membelah kota Guilin dari utara ke selatan hingga kota kecil Yangshuo. Banyak kapal pesiar menawarkan jasa menyusuri Li River sepanjang 83 kilometer dari dermaga Zhujiang yang terletak sekitar 23 kilometer di selatan kota Guilin hingga Yangshuo. Meski ikut menyusuri aliran sungai yang dikawal oleh gunung-gunung batu yang kokoh, namun bukan itu tujuan utama kedatangan kami ke Liuzhou kali ini. Itu boleh disebut sebagai bonus dari kunjungan kami ke markas produsen alat berat merek LiuGong.
Jelang akhir tahun lalu, tepatnya pada tanggal 20-21 November 2019, Guangxi LiuGong Machinery Co, Ltd atau yang lebih dikenal sebagai LiuGong, untuk pertama kali dalam sejarahnya yang sudah cukup panjang, menyelenggarakan Global Customer Day di Liuzhou. Mengusung tema “Building Our Business Together”, pertemuan ini menghadirkan 300 tamu yang terdiri dari para customer, key account serta dealer dari 41 negara. Mereka berkumpul untuk belajar lebih banyak mengenai LiuGong. Acara berskala internasional ini juga menyediakan suatu platform komunikasi timbal balik di mana LiuGong bisa mendengar suara para customer dan para pelanggan bisa membagikan pengalaman-pengalaman mereka dengan LiuGong.
Bagi LiuGong, pertemuan akbar ini menjadi panggung yang sangat strategis untuk memamerkan kepada dunia tentang kekuatannya di industri alat berat. Sebagaimana diutarakan President Guangxi Liugong Machinery Co., Ltd., Huang Haibo, dalam pidato kuncinya pada saat konferensi, Rabu (20/11), dengan pengalaman dan inovasi teknologi yang independen selama lebih dari 60 tahun, LiuGong sudah berhasil memperkenalkan produk-produk dan servisnya kepada lebih dari 140 negara dan kawasan di berbagai belahan dunia dan pabrikan ini sudah berusaha keras untuk membangun brand peralatan konstruksi yang terkemuka dan kompetitif secara global.
“Sepanjang internasionalisasi kami, LiuGong telah membangun R&D, sumber, manufaktur, penjualan, suku cadang, layanan, penjualan langsung, dan sistem dukungan pembiayaan & leasing yang terintegrasi, dan terlokalisasi secara global dan sekarang saatnya bagi kami untuk membawa upaya-upaya globalisasi ini ke tingkat yang lebih tinggi dan tahap yang lebih luas,” ungkapnya.
Ketika berbicara tentang masa depan, ia menekankan bahwa LiuGong akan sepenuhnya mengimplementasikan strategi “total intelligent”-nya dan fokus pada inovasi serta peningkatan mutu mesin-mesin; mempersiapkan intelektualisasi dan elektrifikasi industri peralatan konstruksi; sementara itu, ia berjanji untuk memberikan layanan bernilai tambah lebih kepada para pelanggan di bidang-bidang aftermarket seperti dukungan layanan teknis, logistik distribusi, dan pengiriman suku cadang yang tepat waktu dan efektif.
“Dengan memanfaatkan peluang transformasi industri, LiuGong bertujuan untuk bergerak maju bersama dengan pelanggan-pelanggan kami. LiuGong juga akan memperhatikan tuntutan nilai dari semua pihak terkait untuk menjaga perkembangan perusahaan yang sehat dan berkelanjutan,” ia menjelaskan.
Luo Guobing, Vice President LiuGong dan General Manager LiuGong Overseas Sales & Marketing Division, juga tampil sebagai pembicara dalam konferensi itu mengatakan, “Penyempurnaan produk-produk dan teknologi-teknologi kami didorong oleh para customer dan umpan balik berharga yang mereka berikan kepada kami.”
Dan sebagai bukti kuat, LiuGong meluncurkan 62 produk baru pada 12 lini produk pada tahun 2019, yang meliputi mesin-mesin wheel loader Stage V, excavator seri-F, serta mesin-mesin untuk aplikasi khusus.
Lebih penting lagi, produk-produk baru LiuGong ini tidak hanya berupa penyempurnaan terhadap model-model yang sudah ada, tetapi juga mencakup banyak inovasi dan peningkatan teknologi. Pada September lalu, di BICES Beijing 2019, LiuGong memulai debutnya dengan penggunaan secara komersial shovel wheel loader pintar yang dikendalikan dari jarak jauh, juga wheel loader dan excavator bertenaga baterai elektrik, serta drive roller tanpa awak.
LiuGong juga banyak berinvestasi dalam layanan purna jual dan suku cadang, pelatihan, dan dukungan pembiayaan untuk membantu para pelanggan terus mengurangi biaya mereka dan menciptakan nilai lebih yang menghasilkan 51 dealer baru bergabung dengan keluarga besar LiuGong pada 2019. Dealer-dealer itu membuka lebih dari 100 cabang baru untuk memberikan layanan yang semakin dekat dengan pelanggan-pelanggan mereka. Sekarang di mana pun Anda berada, dari tambang besi di Mongolia yang dingin atau tambang bijih mangan di Afrika yang panas; dari padang pasir Arab Saudi ke lokasi konstruksi terpencil di belahan dunia manapun, kita semua akan menemukan mesin-mesin LiuGong bekerja di sana.
Untuk tahun 2020, Luo Guobing mengatakan, terus meningkatkan kepuasan para pelanggan masih akan menjadi pendekatan utama LiuGong untuk membuat ambisi luar negerinya menjadi kenyataan. “Di sisi customer, keinginan mereka untuk memiliki produk-produk yang handal, solusi-solusi yang efisien, yang mendapat dukungan penuh dalam hal perawatan serta biaya kepemilikan dan operasi yang lebih rendah yang membuat bisnis mereka makin sukses, semua tuntutan ini mendorong perubahan dalam perusahaan kami,” papar Guobing.
Ia menambahkan, LiuGong melakukan upaya-upaya untuk memenuhi permintaan para pelanggan dan meningkatkan daya saing melalui bauran produk, R&D, IoT (Internet of Things), dukungan cerdas, analisis data besar (big data analysis), dan sebagainya.
