VOLVO MASTER CHAMPIONSHIP
Kisah sukses tim servis PT Intraco Penta Tbk menjadi peserta final pada ajang Volvo Master Championship 2014 dan apa manfaatnya bagi customer.
Bagi perusahaan kelas dunia seperti Volvo Construction Equipment (Volvo CE), layanan purna jual yang profesional adalah harga mati. Sebab hanya dengan memberikan pelayanan seperti itu, loyalitas customer akan terbentuk. Untuk mampu memberikan pelayanan yang prima, maka para teknisi yang menjadi ujung tombak dalam bidang servis harus benar-benar terampil dan menguasai mesin, sehingga mereka mampu mengatasi setiap problem mesin di lapangan.
Dalam rangka meningkatkan kemampuan profesionalisme tenaga-tenaga teknisinya di berbagai belahan dunia, Volvo CE menggelar kompetisi tahunan yang disebut Volvo Master Championship. Kompetisi berskala internasional ini benar-benar menjadi ajang unjuk kebolehan bongkar pasang mesin bagi perusahaan-perusahaan yang menjadi dealer produk-produk Volvo CE.
Salah satu tim servis yang berhasil mencapai garis final dalam Volvo Master Championship tahun ini adalah tim servis dari PT Intraco Penta Tbk, salah satu dealer mesin-mesin Volvo CE di Tanah Air. Tim ini berhasil melaju ke kompetisi tingkat global setelah terlebih dahulu tampil sebagai yang terbaik di tingkat region Asia Tenggara.
Adi Kristya Prandaka, Custumer Support Director PT Intraco Penta Prima Service (IPPS) menuturkan, pada tahun 2013 timnya menjadi pemenang pertama di kompetisi HAP region Asia Tenggara yang diselenggarakan di Johor Baru, Malaysia. Keberhasilan itu kemudian membawa mereka untuk berkompetisi di tingkat selanjutnya, yakni di region Asia Pasifik. Kompetisinya diselenggarakan di Mangalor, India. IPPS merupakan salah satu anak usaha dari PT Intraco Penta Tbk.
“Sebagai pemenang di tingkat Asia Tenggara, tim kami dan tim lain yang menjadi runner up berhak mewakili wilayah tersebut untuk bertanding di tahap selanjutnya,” tutur pemimpin tim servis dari Intraco Penta ini.
Bertanding di tingkat regional Asia Pasifik, tim ini kembali menunjukkan kebolehannya dengan meraih juara kedua. Dengan demikian, tim tersebut dapat melangkah ke kompetisi selanjutnya, yakni Volvo Master Championship yang diselenggarakan di Eskilstuna, Swedia, Mei 2014. “Kota itu adalah asal muasal Volvo yang berjarak kira-kira 60 km dari Stokholm, Swedia,” katanya menambahkan.
Adi bercerita, delapan tim yang berkompetisi pada event dua tahunan ini adalah tim elit dunia. Itu karena jika disatukan dari seluruh dunia, semua peserta kompetisi ini berjumlah lebih dari 3000 tim dari 270 dealer Volvo CE.
“Ada kebanggaan tersendiri bahwa empat orang teknisi dari Intraco Penta Prima Servis mewakili Indonesia masuk dalam tim elit tingkat dunia itu,” ujarnya sembari menyebar senyum.
Adi mengakui, ketika bertanding di tingkat global, timnya menghadapi beberapa kendala. Kendala bahasa menjadi hal yang sedikit merepotkan. Padahal, mereka sudah dipersiapkan sebelumnya dengan mengikuti kursus bahasa Inggris intensif.
Kendala lain adalah masalah cuaca. “Kondisi alam menjadi masalah tersediri. Mau tidak mau kami harus cepat beradaptasi dengan kondisi Eropa yang dingin,” kenangnya. Untungnya, sebelum berkompetisi, panitia Volvo Master Championship membawa tim itu plesir terlebih dahulu ke beberapa kota di negara itu. “Dengan begitu kami memiliki waktu untuk menyesuaikan diri,” lanjut Adi.
Persoalannya belum berhenti sampai di situ. Pesoalan yang lebih pelit justru dialami pada saat berkompetisi. “Tim kami harus berhadapan dengan unit-unit yang teknologinya berbeda dengan yang dijumpai di Indonesia. Itu karena unit-unit Volvo itu memang tidak dipasarkan di Indonesia.”
Selain itu, materi kompetisi semuanya terkomputerisasi. “Jika pada kompetisi di tingkat sebelumnya, kami bisa buka buku manual, namun saat di tingkat global, semuanya menggunakan komputer dalam menyelesaikan masalah yang terjadi pada unit,” tukasnya.
Meski tidak meraih juara utama, namun Adi bangga tim yang ia pimpin menyabet peringkat keempat. Pencapaian ini, katanya, tentu saja memberi manfaat bagi perusahaan.
“Melihat rekan-rekan mereka yang telah kembali dari kompetisi tingkat dunia, diharapkan semangat teknisi lainnya semakin terpacu untuk terus meningkatkan keterampilan mereka,” ucapnya berhadap.
Dari sisi customer, ia melanjutkan, keberhasilan tim Intraco Penta dalam Volvo Master Championship di tingkat dunia ini sangat bermanfaat. “Mereka tidak perlu risau dengan layanan unit-unit Volvo yang mereka beli dari Intraco Penta, karena alat-alat berat mereka itu ditangani oleh teknisi-teknisi yang telah terbukti profesionalismenya di tingkat dunia,” pungkasnya.
